На товары, приобретенные на сайте SV Idea Shop, распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей". Для предотвращения недоразумений, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с процедурой обмена и возврата товаров, описанной ниже.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 30 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата и обмена

Покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара в следующих случаях:

Товар ненадлежащего качества:

  • Неисправен, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина производителя или поставщика).

Товар надлежащего качества:

  • Не подошел покупателю, при условии, что товар не был в использовании, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.д.) и имеется расчетный документ.

Процедура обмена и возврата товара

Обмен товара ненадлежащего качества:

  • Происходит бесплатно за счет отправителя при наличии "Акта" о таком случае, составленного сотрудником почтовой службы в момент выявления недостатков.

Возврат товара по личным причинам:

  • Происходит за счет покупателя после подтверждения и оформления заказа.

Шаги возврата или обмена товара

Связь с менеджером:

  • Покупатель обращается по телефону +380 (97) 1381303 или написавши на почту:info@svideashop.com.ua и сообщает о намерении обмена или возврата товара.
  • Менеджер идентифицирует заказ по ФИО или номеру телефона покупателя и информирует о правилах процедуры.

Обработка обращения менеджером:

  • Менеджер идентифицирует заказ по ФИО или номеру телефона покупателя и информирует о правилах процедуры возврата и обмена.

Отправка товара:

  • Покупатель отправляет товар через "Новую Почту", вложив чек (счет) от магазина, на имя Сморшок Владислав Юрьевич, телефон +380 (97) 1381303, город Киев, почтовое отделение №110, адрес ул. Харьковское шоссе, 19.

Проверка и уведомление:

  • После получения отправления, в течение 3 рабочих дней, товар проверяется на соответствие правилам обмена и возврата, после чего покупатель информируется о решении.

Возврат средств за товар

  • На карту: Номер карты и ФИО владельца банковской карты.
  • Средства возвращаются на указанную карту в течение 3 дней после получения и осмотра возврата.

Оплата пересылки

  • Товар надлежащего качества:

    • Покупатель оплачивает все расходы, связанные с доставкой товара.

  • Товар ненадлежащего качества:

    • Мы возмещаем все расходы по доставке, включая выезд курьера или стоимость пересылки согласно декларации (ТТН).

Контактная информация

Все вопросы по обмену и возврату товаров решаются путем переговоров между покупателем и администрацией магазина. Для этого свяжитесь с менеджером любым удобным способом.

Все отношения регулируются согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".